כך אמורה מכונת הכביסה להחזיק מעמד

צרכנים רבים מתקשים להבחין בין אחריות לבין זכות תלונה

- ערבות צריכה לתת לך זכויות טובות יותר ממה שהחוק נותן לך, אומרת ראש תחום דיאלוג צרכנים במועצה לצרכנות, פיה ססילי הוסט.

כשאתה קונה כצרכן, ממילא יש לך הגנה בחוק רכישת הצרכן. מכיוון שלא ניתן לערוך הסכם שהוא פחות נוח ממה שהחוק אומר, הערבות חייבת להיות טובה יותר מתנאי חוק רכישת הצרכן.

חוק רכישת הצרכןנותן לך את הזכות להתלונן, או להתלונן על פגמים במוצר בתוך תקופה מסוימת - בדרך כלל תוך שנתיים.

- אם לא, אין לערבות תפקיד עבור הצרכן. לעתים קרובות תוכן הערבות הוא שהחנות נותנת מועד טוב יותר לתלונות, או שהם מבטיחים שאין דיון על הפגם, כלומר שאתה יכול להחליף או לתקן ללא קשר לנזק, מסביר Høst.

האם קורה שהערבות גרועה מזכות התלונה?

- לפעמים זה יותר גרוע. אני חושב שאנשים חושבים שזה נשמע טוב כשהחנות מבטיחה משהו, ואנחנו רואים שהערבויות יכולות להיות קצת מטעות מדי פעם, אומר הוסט.

תאריך יעד של 5 שנים למוצרים לבנים

הדבר היחיד שמבדיל את הזכות להתלונן על מוצרים לבנים ממוצרים אחרים וזולים יותר הוא מועד התלונה.

- אנו מבחינים בין תאריך יעד של שנתיים ל-5 שנים. למוצרים עם אורך חיים צפוי של יותר משנתיים, ישנה תקופת ערעור של 5 שנים, אומר מנכ"ל תעשיית האלקטרוניקה, יאן אדלסטן Røsholm.

לרוב ישנם מוצרים גדולים ויקרים יחסית שנכללים בקטגוריה זו. מוצר טיפוסי שיש לו תקופת ערעור של שנתיים הוא מייבש שיער ב-200 NOK.

- אנשים כל הזמן מבלבלים בין תלונות וערבויות. זה חל לא רק על הצרכנים, אלא גם על התעשייה. הם משתמשים במונחים לסירוגין, ואני מבין את זה. ההבחנה בין השניים יכולה להיות קצת קשה לעקוב אחריה, אומר Røsholm.

קרא גם:בחר את המכשירים הנכונים בהתאם לצרכים שלך

זה מכסה את זכות התלונה

אם במוצרים הלבנים שרכשת יש תקלה או פגם, תוכל להתלונן למוכר על בסיס זכות התלונה.

- אם זה נובע מסיבה חיצונית, כמו מכת ברק או מסמר בכיס המכנסיים שזרקת למכונת הכביסה, לא תקבלי תלונה. זה חל רק אם יש פגם בייצור במוצר, מסביר Røsholm.

לכן, עליכם לכסות את התיקון בעצמכם, אם יתמזל מזלכם להרוס את מכונת הכביסה בעצמכם. כל פגם בייצור יכול להיות קשה לזיהוי.

- אתה מבחין בתקלה בייצור מיד עם קבלת הפריט, או שהיא מתגלה לאחר פרק זמן. למשל, אם יש חוט רופף מעט, מסביר מנהיג איגוד הסחר.

אנשים רבים אינם מודעים למה כרוכה הזכות להתלונן ודורשים מוצר חדש למרות שהם עצמם אחראים לנזק לסחורה הלבנה.

- אי הבנה נפוצה היא שאנשים חושבים שאתה יכול לפרסם בלי קשר לשגיאה, כל עוד אתה בתוך המועד האחרון, מוסיף Høst מהמועצה לצרכנות.

קרא גם:איך להתלונן על בעל המקצוע

אינך זכאי למוצר חדש - מיד

- למוכר הזכות לתקן את אותה תקלה פעמיים. הרבה אנשים לא כל כך מרוצים מזה. הם רוצים מוצר חדש ולעתים קרובות חושבים שהם יכולים לבטל את הרכישה בבת אחת, אומר הוסט במועצה לצרכנות.

במידה ואותו פגם יתרחש בפעם השלישית, תוכל לבטל את הרכישה ולקבל את כספך בחזרה. עדיין קורה שחלק מהחנויות יתנו לך פריט חדש מיד, אם הוא יקר יותר לתיקון, אבל עבור מוצרים לבנים זה לא יהיה כל כך הרבה פעמים.

- זה קצת תלוי ביצרן ובספק. אנו רואים שהרבה פעמים מחליפים סחורות זולות יותר, בעוד שהיצרן בוחר לתקן סחורה יקרה יותר, אומר Røsholm.

הוא מאמין שהגנת הצרכן בנורבגיה היא ברמה מיוחדת ברחבי העולם. רק בשוודיה יש להם תקופת ערעור מקסימלית של 3 שנים.

- זכות התביעה ל-5 שנים טובה מאוד בהשוואה למדינות אחרות. לדנמרק ולאיחוד האירופי יש תאריך יעד של שנתיים, בעוד לספרד יש רק כמה חודשים, מסביר רוסהולם.

אם, לעומת זאת, היית קונה את מכונת הכביסה שלך באינטרנט, הכללים במדינה של החנות המקוונת חלים.

קרא גם:עליכם לחשוב על כך לפני רכישת מקרר חדש

בקש מוצר הלוואה

ככלל, אתה כצרכן זכאי למוצר הלוואה במידה והתיקון אורך יותר משבוע ואתה זקוק למוצר בינתיים. זה יחול בדרך כלל על מוצרים לבנים.

- אז החנות צריכה להלוות תחליף לסחורה הלבנה שמתוקנת בינתיים, גם אם זה עולה הרבה להוציא לך אותה, אומר הוסט.

היא ממליצה לצרכנים לעמוד בדרישה הזו אם החנות טוענת שחסר להם, למשל, מוצרי הלוואה.

- עדיין יש להם תביעה על זה גם אם אין את זה בחנות בפנים. זה משהו שיכול להפוך במהירות למחלוקת, היא ממשיכה.

איך מתלוננים נכון - זכרו את הקבלה

ישנם שני דברים שחשובים במיוחד כדי שהתלונה תהיה תקפה: תלונה בכתב ותיעוד רכישה.

- התלונן ישירות למוכר. זו דרישה לקחת את התיק קדימה ואתה חייב להיות מסוגל לתעד שעשית את זה, מסביר הוסט.

לכן, אם אתה מתקשר להתלונן, עליך לשלוח מייל מיד לאחר מכן. אז יש לך הוכחה בכתב לכך שהמוכר קיבל את התלונה ואתה יכול למנוע דיונים או אי הבנות לאחר מכן.

- בנוסף, עליך להוכיח שרכשת את הפריט. אישור הרכישה חשוב כאן. חנויות רבות מציעות לאחסן עבורך את הקבלה, מוסיף Røsholm.

עם זאת, אין חובה להציג קבלה אם אתה הולך להתלונן, אם אתה יכול לתעד את הרכישה בדרך אחרת.

- אז יתאים דף חשבון בנק שבו הסכום תואם את ערך הפריט. אם אינך יכול לתעד את הרכישה כלל, החנות תוכל לבחור לדחות את תלונתך, אומר Røsholm.

אם חלפו פחות משישה חודשים מאז רכישת הפריט, אין צורך להוכיח כי מדובר בפגם בייצור.

- אז מדובר בטעות שעל המוכר להיות אחראי לה. לאחר שישה חודשים, על החנות לבדוק את הפריט ולראות מה יכול להיות הגורם לשגיאה, מסביר Høst.

קרא גם:הסיבות מדוע לא כדאי לבחור בעבודה לא מוצהרת

בקש עזרה בגישור

אם אינכם מסכימים עם המוכר בתלונה, תוכלו להיעזר במועצה לצרכנות. באתר המועצה לצרכנות קיימים טפסים נפרדים להגשת תיק תלונה.

- אחר כך אנחנו מתווכים עבור שני הצדדים. אנחנו לא מחליטים מי צודק או לא, אלא מנסים למצוא פתרון טוב ששני הצדדים יכולים לחיות איתו, מסביר הוסט.

לדבריה, טעות נפוצה היא שהמועצה לצרכנות פועלת כ"עורך דין" מטעם הצרכן. אולם המטרה שלהם היא להגיע לפתרון טוב. ויש הרבה שמבקשים עזרה.

- עד כה השנה הגיעו למועצה לצרכנות 836 שאלות ו-113 תלונות על מוצרים לבנים, אומר ראש תחום דיאלוג צרכנים.

המחלוקת מתגלגלת פעמים רבות בשאלה האם מדובר בטעות משתמש או בטעות בייצור ובכך על מי אחראי לשלם עבור תיקון הסחורה הלבנה.

- אי הבנה נפוצה היא שאנשים חושבים שאתה יכול לפרסם בלי קשר לטעויות, כל עוד אתה בתוך המועד האחרון, אומר Høst.

אם עדיין אינכם מצליחים להגיע להסכמה עם המוכר, גם בסיוע המועצה לצרכנות, עליכם לקחת את הנושא הלאה במערכת המשפטית. לדברי הוסט, ישנם מספר מקרים שמגיעים למועצת הפשרה, מכיוון שזה לא כל כך יקר, אבל אני לא מודע לכך שהיו מקרים על תלונות על מוצרים לבנים בבית המשפט.

ביטוחים נוספים שאתה לא צריך

בוודאי שאלו אתכם האם לא כדאי לכם לעשות חוזה ביטוח על מכונת הכביסה, הטלפון הנייד או דומה כשהייתם בחנות, למקרה שהוא ייפגע בטעות ויהיה צורך לתקן או להחליפו.

אתה כנראה לא צריך ביטוח כזה.

- אנו מאמינים שבנורווגיה יש לנו הגנת צרכן מפותחת מאוד באמצעות חוק רכישת הצרכנים. בנוסף, רוב הצרכנים מכוסים היטב גם מבחינת גניבה ותאונות דרך ביטוח משק הבית והנסיעות שלהם, אומרת היועצת המשפטית הלגה סקופטלנד במועצה לצרכנות.

המועצה לצרכנות מבקרת בדרך כלל ביטוחים מסוג זה, בין היתר משום שהם מאמינים שהם לא ברורים ותורמים לדילול ההגנה המשפטית שכבר יש לצרכנים.