תלונה לאומן
איך להתלונן על בעל המלאכה
אם בעל המלאכה לא מוכן לעזור לכם, המועצה לצרכנות או ועדת התלונות למלאכה יכולים להיות ההצלה.
הנורבגים מוציאים 60 מיליארד נורווגיים בשנה על שיפוצים, אך לעתים קרובות בוחרים בפרויקטים הלא נכונים. ומה עושים מתי?מטבח החלומותהפך להיות עקום או מהמםחדר האמבטיה המעוצבבמקום התאפיין באריחים סדוקים ובדליפות מהצינורות?
גם אם מותר לך לעשות קצת עבודה בבית בעצמך, אתה צריך במהירות להכניס אומנים בעת שיפוץ. אבל לא תמיד התוצאה היא מה שחלמתם, ואז יכול להיות נחמד לדעת איך אפשר להתלונן בפני בעל המלאכה.
- יכול לעכב תשלום
במועצה לצרכנות אומרים כי אנשים שפונים אליהם לרוב אינם מרוצים מהעבודה שבוצעה בפועל או שאינם מסכימים עם המחיר.
איך להתלונן על בעל המלאכה
אם אינך מרוצה, עליך להתחיל בתלונה בפני חברת האומן.
שלח תלונה בכתב, ואז תבטיח תיעוד. אל תהסס להשתמשמכתב התלונה של המועצה לצרכנות.
עליך להתלונן ברגע שאתה מגלה את השגיאה.
המועד האחרון לתלונה על שירות הינו שנתיים לאחר סיום המשימה. אך אם תוצאת העבודה מיועדת להחזיק מעמד זמן רב יותר באופן משמעותי, המועד האחרון הוא חמש שנים.
לאומן הזכות לתקן את הפגם בעצמו תוך זמן סביר.
אם לא תגיעו לכאן, תוכלו להתלונן במועצה לצרכנות שתטפל בתלונה ללא תשלום.
מלא את טופס התלונהאשר תוכל למצוא באתר. צרף תיעוד רלוונטי כגון קבלות, חוזים ומיילים.
המועצה לצרכנות מנסה לסייע לצדדים להגיע להסכמה - הם לא בית משפט.
אתה יכול גם להתלונןועדת התלונות של בעלי מלאכה, אבל בוודאי התלוננת בכתב בפני בעל המלאכה תחילה.
אם אינך מרוצה ממה שהגיעה המועצה לצרכנות, תוכל לערער על התיקהוועדה לסכסוכי צרכנים(FTU).
יש לעשות זאת בכתב תוך ארבעה שבועות לאחר סגירת התיק של המועצה לצרכנות.
FTU נותן החלטה בתיק המחייבת כמו פסק דין. כל הטיפול בתיק הוא בכתב וזה לא עולה כלום לעבד תיק ב-FTU.
ההחלטה מחייבת אלא אם אחד מהצדדים יגיש ערעור נוסף על התיק לבית המשפט המחוזי תוך ארבעה שבועות.
- אם אינך מרוצה, עליך לספר לאנשים שעשו את העבודה בהקדם האפשרי ולנסות למצוא פתרון עם בעל המלאכה, אומרת Ingeborg Flønes, מנהלת שירות הצרכנים ל-klikk.no.
אם בעל המלאכה מכחיש שמשהו לא בסדר, היא ממליצה להביא כמה אנשי מקצוע אחרים שיבואו להעריך את העבודה, רצוי מישהו מהגילדה שבה אתה גר.
- זכותך לעכב תשלום עבור חלק העבודה שלדעתך דל מדי. ואם בעל המלאכה לא רוצה לתקן את הטעויות, אתה יכול לגרום למישהו אחר לעשות זאת ואז לתבוע את העלויות הנוספות שכוסה על ידי האומן הראשון, אומר פלונס.
היא מוסיפה כי תלונה נפוצה היא שהאומן לא מסיים בזמן. כדאי לכלול נקודה לגבי קנסות יומיים בחוזה כשאתה כותב אחד עם בעל המלאכה, אז אתה יכול לדרוש תשלום עבור כל יום שהוא מאחר.
קרא גם:ההשלכות של עבודה לא מוצהרת
- נסה לדבר עם בעל המלאכה
בעלי המלאכה עצמם מבקשים מהלקוחות לפנות אליהם אם הם לא מרוצים.
- אנו מאמינים מאוד שרוב המקרים ייפתרו בצורה ידידותית. הצעד הראשון הוא לנהל שיחה נכונה עם החברה שביצעה את העבודה. אם זה לא עובד, שלח תלונה בכתב לחברה, רצוי עם מועד אחרון לתגובה, אומר טיריל אילבק הנסן, מנהל תקשורת באיגוד האינסטלציה הנורבגי (NRL).
אם לא תקבל תשובה לתלונה בכתב תוך זמן סביר או לא מסכים לתשובה, תוכל לקחת את הנושא הלאה.
- אם חברת האינסטלציה שבה אתה משתמש היא חברה ב-NRL, תוכל ליצור איתנו קשר ותוכל לטפל בתלונה על ידי ועדת הערכה מקומית, אומר Hansen ל-klikk.no.
היא מדגישה כי הרוב המוחלט של התלונות על אינסטלטורים מגיעות מחברות שאינן מאורגנות.
- אנו ממליצים לכל הצרכנים לחשוב על יותר מהמחיר הנמוך ביותר האפשרי בבחירת חברת אינסטלציה למשימה. באתר האינטרנטממשrorlegger.noאנו נותנים עצות טובות לכם שהולכים לבחור אינסטלטור, אומר הנסן.
קרא גם:טיפים לשיפוץ חדר האמבטיה קל ומשתלם יותר
זכור לכתוב חוזה
חוזה כתוב חיוני כדי לעמוד איתן במקרה של חוסר שביעות רצון ותלונות. ורבים שמתלוננים לא כתבו חוזה או שיש להם חוזה פגום.
- החוזה חייב להכיל מידע על המשימה שיש לפתור, מחיר, תאריך סיום ורצוי מידע על האופן שבו יש לפתור תשלומים נוספים או משימות שהתגלו לאורך הדרך, אומר הנסן.
המועצה לצרכנות מוסיפה כי ניתן להסכים גם על קנסות יומיים במקרה של עיכוב בחוזה שכזה. הסכמים חינם ניתנים בין היתר להורדה מאתר המועצה לצרכנות.
- היכן שאנו יודעים את סוג המשימה, שאלות על תיקוני רכב הן הפנייה הנפוצה ביותר. אחרי זה מגיעים נגרים, שרברבים, חשמלאים, עבודות ביבשה, צבעים, לבנים ואינסטלטורים, אומרת אינגבורג פלונס.
ועדת התלונות של בעלי מלאכה
מספר ארגוני תעשייה הקימו יחד עם ההתאחדות הלאומית של בעלי בתים את אועדת תלונות לשירותי סוחר.
ההליכים כאן יהיו דומים מאוד לזה הנהוג כיום במועצה לצרכנות (ראו מסגרת עובדות).
- כל התלונות על עסקים מאורגנים ניתן להפנות לוועדת התלונות ואילו תלונות על עסקים לא מאורגנים יש להפנות למועצה לצרכנות. תלונות מבית הדין יכולות להיות מועברות גם למועצה לצרכנות, אומר טיריל אילבק הנסן, ראש תחום תקשורת ב-NRL.
היא סבורה שהיתרון של ועדת הערר הוא קיצור זמן טיפול והערכה מקצועית של העררים. כמו כן, מתאפשר מעקב מקומי באמצעות סניפים של איגודי המקצוע.
